PENGARUH KEDEKATAN EMOSIONAL DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BSI KCP 1 ULEE KARENG BANDA ACEH

Khairunnisa Khairunnisa, Inayatillah Inayatillah

Abstract


The Efforts of Islamic Banks to survive in a very competitive market position is to maintain customer loyalty. The study aims to analize the effect of emotional closeness and commitment on customer loyalty with a quantitative approach. The population were all customers of BSI KCP 1 Ulee Kareng Banda Aceh, from which 99 respondens were drawn using purposive sampling technique. Data was analize using multiple linear regression  that showed emotional closeness and commitment have no significant effect on customer loyalty either simultaneously or partially. It is hoped that BSI can improve good recriprocal relationships with customers.


Keywords


Emotional Closeness, Commitment, Customer Loyalty

Full Text:

PDF

References


A Jamil. (2007). Pengaruh Etika Kerja Islam Terhadap Sikap-sikap Pada Perubahan Organisasi: Komitmen Organisasi Sebagai Mediator. Tesis Progam Study Magister Akuntansi. Semarang: Universitas Diponegoro.

Bahri, Dinda Monika Mediana. (2010). Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Layanan, dan Kedekatan Emosional Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada Bank BRI Cabang Pattimura Semarang). Skripsi. Semarang: Universitas Diponogoro Semarang. Bandung: Alfabeta.

Barnes, James. G. (2013). Secrets Of Customer Relationship Management. (Edisi Bahasa Indonesia). Yogyakarta : ANDI.

Budiarti, Anindhyta. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Umum Syariah di Surabaya. Jurnal STIEI, 15(2) 210-231.

Cholifah, Insiana Nazillatul. (2020). Pengaruh Penanganan Keluhan, Kualitas Pelayanan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada BPRS Sukowati Stragen Cabang Boyolali). Skripsi. Salatiga : IAIN Salatiga

Ellena, Frieda. (2011). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, komunikasi, dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah PT. BRI (Persero) Tbk. Cabang Pemalang). Skripsi. Semarang : Universitas Diponegoro.

Griffin R. W. (2010). Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Pelanggan. Edisi revisi terbaru, alih bahasa: Dwi Kartini. Jakarta: Erlangga.

Hamka, Angga Pradita David. (2013). Pengaruh Kualitas Hubungan dan Kepuasan Terhadap Komitmen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi Pada Bank BRI Surabaya). Skripsi. Surabaya : STIE Surabaya.

Hartawan, Rizki. (2016). Pengaruh Relation Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah PT. BPRS Safir Kota Bengkulu. Skripsi. Bengkulu: IAIN Bengkulu.

Hairiah, Novi., Siti Saroh, dan Ratna Niken Hardati. (2020). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan Dan Kedekatan Emosional Terhadap Loyalitas Nasabah Studi Kasus Pada Nasabah BRI Kantor Kas Universitas Islam Malang. JIAGABI, 09(2), 330-337.

Herlina, Hestin. (2017). Pengaruh Ikatan Emosional Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank BRI Syariah (Studi Pada Bank BRI Syariah KCP Bengkulu Panorama). Skripsi. Bengkulu : IAIN Bengkulu.

Herlambang, Susatyo. (2010). Public Relation and Customer Service. Yogyakarta: Gosyen Publishing.

Kotler dan Keller. (2021). Manajemen Pemasaran, (Edisi Ke-13, Jilid Dua). Jakarta: Erlangga.

Luthans, Fred. (2011). Perilaku Organisasi. (Edisi ke-10). Yogyakarta: Andy Offset

Melanda, Yora. (2019). Pengaruh Kedekatan Emosional dan Atmosphere Terhadap Loyalitas Nasabah BRI Link. (Studi Kasus di Kecamatan Bermanillir Kabupaten Kepahiang). Skripsi. Bengkulu: IAIN Bengkulu. http://eprints.undip.ac.id/22618/1/Skripsi_PDF.pdf.

Muhammad. (2017). Manajemen Bank Syari’ah. Yogyakarta : UUP STIM YKPN.

Ndubisi, Nelson. Oly. (2007). Relationship Marketing and Customer Loyalty, Marketing Intelligence & Planning. Journal Of Marketing, 25(01), 98-106. http://doi.org/10.1108/02634500710722425.

Permata, Rizki Citra. (2017). Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Tabungan Negara (Persero TBK. Kantor Cabang Syariah Palembang). Skripsi. Palembang : UIN Raden Fatah Palembang.

Puspitawardani, Citra. (2014). Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Danamon di Sidoarjo. Artikel Ilmiah.

Qoyyim, I. (2004). Tazkiyatun Nafs. Solo: Pustaka Arafah.

Safitri, Yunita Arum. (2011). Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Penanganan Konflik, dan Perannya Terhadap Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BCA di Surabaya. Jurnal Of Bussines and Banking, 01(2), 117-13.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sulianto. (2018). Metode Riset Bisnis. (Edisi pertama). Yogyakarta: Andi.

Supranto.J dan Nandan Lima Krisna. (2011). Perilaku Konsumen dan Stategi Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Zikmund, Wiliam. G.et.al. (2003). Integrating Marketing Strategy and Imformation Technology. New Jersey: John Wiley and Sons.




DOI: http://dx.doi.org/10.22373/jihbiz.v5i1.17246

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Khairunnisa Khairunnisa, Inayatillah Inayatillah

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

INDEXING :

 

Editorial Office
Program Studi Perbankan Syariah - Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Ar-Raniry Banda Aceh
Jln. Syaikh Abdur Rauf Banda Aceh 23111, Aceh, Indonesia
Contact jihbiz@ar-raniry.ac.id    

Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.